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服務政策

尊敬的客戶:

我公司立足于安防行業,是集“研發”、“生產”、“銷售”為一體的科技型企業。自2003年進入國內市場以來, 不斷擴充產品線,不斷細化產品分類,經過十余年的發展,我公司已經能為市場提供模擬、數字、前端、后端整套安防產品以及解決方案。 目前主要產品為:攝像機、智能球機、模擬矩陣、硬盤錄像機、高清網絡攝像機、網絡智能球機、網絡視頻服務器、數字矩陣控制器、網絡管 理服務器以及液晶監視器、液晶拼接屏等,產品已經覆蓋了我國各大省市以及全球多個國家,被國內外多個重要的安保項目所使用,成為全國“平安城市”建設舞臺上的主要角色。

服務內容包括:

一、 設備軟件免費升級

我公司會持續收集客戶反饋的使用情況,針對所有“ZAXTEAM”品牌安防設備的軟件進行升級,以追求最佳應用效果。根據設備不同, 升級種類可分為: USB升級、RJ-45升級、RS-232升級、CD-ROM升級、HDD升級等。所有用戶終身享受軟件免費升級服務。

二、 使用過程主動跟蹤

在您使用設備的過程中,我公司會安排專職的售后服務人員定期主動與您聯系,一方面收集您對產品提出的寶貴建議,另一方面,幫助您解答產品使用過程中的各種疑問。

三、 操作人員相關培訓

如果現場操作人員難以熟練完成對設備的操作,經過閱讀說明書、自學等方式仍然不能勝任的,可以向我公司提出書面申請。我公司將安排專業的技術工程師對用戶指定的現場操作人員進行完全免費的操作培訓。

四、 緊急情況上門指導

假如發生某種緊急情況,比如:公安機關現場取證、重要資料特別備份、惡意破壞導致系統崩潰等,用戶可以立即向我公司提出申請,我公司將指派專業工程師為客戶提供上門指導服務,確?!熬o急情況,從容應對。惡性事件,良性結局”。

五、 故障設備及時處理

      包換:自購買之日起三個月內,所購商品出現非人為損壞的性能故障(外觀無損傷),您可以選擇同型號同規格的商品更換。

      包修:自購買之日起一年內,所購商品出現非人為損壞的性能故障,您可以享受完全免費的維修服務。

      保修:自購買之日起超過一年后,您可以享受成本維修服務,只收零件成本費。

      附件:電源適配器,數據線,附屬等配件,服務有效期限為30天。

享受以上服務,請保護好機器上的易碎標貼。機器出現外觀損毀不在保修范圍之內。

注:屬下列情況之一的,不在保修范圍之內:

      任何不可抗力導致的設備損壞;

      設備進水或者其他液體;

      機身標簽損壞或撕毀的;

      根據外觀可以判斷設備曾經被摔、砸過導致故障的;

      未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的;

      用戶自行拆機導致設備故障的。

我公司提供24小時不間斷的售后服務。當您購買的我公司產品出現保修范圍內的故障時,您可聯系我們的銷售經理,他們會安排我們的售后給您去電,或者您也可直接撥打我們的售后服務熱線(以網站公布的熱線為準)。我們會通過多種方式為您及時、高效的解決問題。

      用戶的滿意程度,是判斷我們工作成效的唯一指標!我們隨時接受您的監督。

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