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服務體系

我們對于服務的認知

服務是需要成本的!所以在當前的安防市場中眾多企業為了追求更高的利潤,都是以產品為導向,能將服務做好、做細的企業少之又少。

我公司的工程商客戶群體都是非常重視服務的,這一點決定了我們的發展重心,為了更好的服務于我們的客戶群體, 我公司在注重產品本身性能和品質的同時將重心放在了服務上,經過不斷強化服務質量、完善服務細節、深化服務內容, 如今已經形成了整套具有自身特點的服務體系,整個體系分為三個階段“售前服務、售中服務以及售后服務”, 并且將每個階段都細分為幾個方面和多個環節,使得我們的每一個服務都更精準、更深化。我公司在服務方面的努力與付出也得到了業界和廣大客戶的認可和好評。


售前服務

對于我公司來說,一直都是銷售環節還未開始,售前服務就已經在進行了。我們將通過準確的信息傳遞、專業的項目指導、 產品的效果體驗等幾方面來提供售前支持,為客戶選擇最佳的項目實施方案提供了有效的途徑。

     孜孜不倦的信息傳遞

有時候工程商客戶為了獲取一些行業市場信息或者產品信息,需要耗費大量的時間、人力、物力,并且獲取有效信息的途徑是有限的、被動的。我公司針對這種情況 ,設有專業的信息傳遞團隊,將最新的研發成果、最新的行業領先技術、最新的產品信息,及時、準確、主動的傳遞給我們的客戶。

     具體項目的技術指導

在具體的項目操作中,不同領域不同行業以及不同客戶,都有其不同的需求以及一些特殊應用要求,為了解決客戶的項目應用需求, 香港智騰設有專門的部門、專業的項目工程師針對不同項目需求,給予不同的項目指導,如提供實施方案、產品選型、方案指導、設備配置、技術支持等服務。

     身臨其境的效果體驗

如今的安防產品種類繁多,功能多樣,工程商客戶對各類產品無法達到直觀的認識、體驗。針對這樣的需求,為廣大工程商客戶提供多樣化效果體驗, 如遠程效果監看、錄像資料、上門演示等。此外我們通過在全國搭建多個體驗中心,客戶可以零距離的、直觀的體驗、感受整套產品的各項功能、效果。


售中服務

整個售中服務包含了產品設計、產品生產、質量檢驗、訂單跟蹤、貨物運輸等多個環節,每一個環節的疏漏都可能造成整個合作過程的不暢通。公司經過多年的積累與創新 ,如今已經形成一套有自己特色的管理體系,讓每個訂單在產品性能、產品質量、供貨時效以及售后權益等方面都得到了有效的保障。

     定制化服務

目前我公司安防產品的種類齊全,能為客戶提供從前端到后端一整套安防產品及解決方案,能夠滿足不同客戶的不同需求。但在不同項目的使用中, 客戶對產品的性能有時會有各種特殊的需求。針對客戶的這種特殊需求,我們為客戶提供定制化服務,根據客戶的要求,在產品的外觀設計、 軟件開發及具體功能等方面進行個性化的產品設計、開發與生產。

     完善的跟單流程

經過多年的跟單經驗積累,目前我們擁有完善的跟單流程,確保每個訂單的準確與效率。從客戶下單、生產、質檢、 物流至客戶提貨,每一個流程都有專門的部門負責跟進,每一個環節都有嚴謹的跟單制度,確保每一份訂單的準確、安全、高效。

     專業、嚴謹、完善的文職服務

我們擁有具備專業、嚴謹、完善的文職團隊,向客戶提供專業的購銷合同、準確的產品資料、齊全的行業產品合法證明、正規的書面授權以及售后服務承諾書,確??蛻舻臋嘁娴玫接行У谋U?。


售后服務

我公司一直以來都將售后作為服務的重中之重,我們打造了專業的售后團隊,并將售后內容細分為:針對產品、針對項目、針對用戶的三個方面,使我們的每個售后任務都做到更精準、更有效、更貼心。

     針對產品

我公司針對客戶在產品使用不當或者產品本身等因素,致使產品功能不能有效的發揮或不能正常使用等情況,提供24小時不間斷的售后服務,通過多種方式為客戶及時、高效的解決遇到的問題。

     針對項目

在安防監控的具體項目操作中,有時會遇到多種產品、多個品牌產品的搭配使用以及不同使用單位之間的技術對接等問題。針對這種情況,我們為每一個使用我們產品的項 目建立了專門的項目檔案。從項目實施之初,到后續的設備添加、產品軟件升級、變更等,都有完備的記錄,確保每個項目信息的準確,為后續的項目服務提供了保證。

     針對用戶

我公司的所有產品都配備有詳細、齊全的使用手冊,即使這樣還是有很多用戶并不能完全掌握和了解很多產品操作的細節及使用功能。 因此我公司戶的各種需求,提供在線遠程指導、電話指導或專業的技術工程師上門指導、調試以及培訓等服務。

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